Jede Bestellung wird innerhalb von zwei Werktagen verpackt und an DHL übergeben. Zusammen mit dem Versandweg ist das Paket in der Regel nach 4 bis 5 Tagen da. Geliefert wird innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 69 € ist der Versand kostenlos, darunter kommt eine Versandpauschale von 4,99 € dazu. Sobald das Paket unterwegs ist, gibt es eine Mail mit der Sendungsnummer, damit sich die Lieferung jederzeit verfolgen lässt.
Bezahlen lässt sich ganz bequem mit PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Amazon Pay. Wer lieber später zahlen möchte, kann bei Klarna oder PayPal die Option „Später bezahlen“ wählen. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über den jeweiligen Zahlungsanbieter, Kartendaten werden also nie im Shop gespeichert.
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware lässt sich eine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Am schnellsten geht das über den Button „Vertrag widerrufen“ unten auf der Seite. Alternativ reicht auch eine E-Mail, gern mit dem Musterformular aus der Widerrufsbelehrung. Für die Rücksendung dann einfach das Formular auf der Seite „Rücksendung beantragen“ ausfüllen. Danach kommt per Mail ein DHL-Retourenlabel, mit dem sich das Paket bei jeder DHL-Filiale oder Packstation abgeben lässt. Die Kosten für das Label werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Sobald die Rücksendung angekommen ist, wird der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet.
Bitte beachten: Versiegelte Ware (wie z.Bsp. die Freezy-Dosen mit Siegelfolie oder verschweißte Beutel) ist aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen, sobald das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde. Ungeöffnete Ware lässt sich selbstverständlich zurückgeben.
Nachträgliche Änderungen an einer Bestellung sind leider nicht möglich. Soll es etwas anders sein, lässt sich die Bestellung stornieren und einfach neu aufgeben. Eine Stornierung klappt in der Regel, solange das Paket noch nicht verschickt wurde, garantieren lässt sie sich aber nicht. Dafür am besten so schnell wie möglich eine kurze Mail mit der Bestellnummer an kundenservice@nerobo.shop schicken. Ist das Paket schon unterwegs, lässt sich die Bestellung über den Widerruf zurückgeben.
Nein, bestellen geht auch ganz ohne Kundenkonto, als Gast. Wer möchte, kann bei der Bestellung aber ein Konto anlegen. Dann lassen sich frühere Bestellungen jederzeit einsehen, und die Adresse muss beim nächsten Einkauf nicht neu eingegeben werden.
Im Moment wird nur innerhalb Deutschlands geliefert. Die Lieferung in weitere Länder ist für die Zukunft geplant.
Das sollte natürlich nicht passieren, kann aber auf dem Versandweg mal vorkommen. In dem Fall bitte einfach ein paar Fotos vom Paket und vom Inhalt machen und zusammen mit der Bestellnummer an kundenservice@nerobo.shop schicken. Dann wird sich schnellstmöglich um Ersatz oder eine Erstattung gekümmert.
Ja, zu jeder Bestellung gibt es eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Sie kommt per E-Mail, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Bei der Gefriertrocknung wird frisches Fleisch, Innereien oder Fisch zuerst tiefgefroren. Anschließend wird ihm im Vakuum schonend das Wasser entzogen, ganz ohne Erhitzen. Übrig bleibt ein leichter, knuspriger Snack, der Geruch und Geschmack des Ausgangsprodukts behält und ungekühlt lange haltbar ist. Die Freezys sind Einzelfuttermittel und bestehen jeweils nur aus einer einzigen Zutat. Das macht sie auch für Hunde und Katzen interessant, die nicht alles vertragen.
Freezys sind Einzelfuttermittel, also Snacks und Ergänzung, kein Alleinfutter. Sie eignen sich als Belohnung zwischendurch, als Topping über dem Napf oder zum Training. Die Hauptmahlzeit ersetzen sie nicht.
Ja, die Freezys sind für Hunde und Katzen gedacht. Bei Katzen eignen sich besonders die kleineren Stücke. Größere Stücke lassen sich einfach zerbröseln, das klappt bei gefriergetrockneten Snacks ganz leicht.
Grundsätzlich gilt: Snacks gehören zur Tagesration dazu. Wer viel belohnt, gibt beim Hauptfutter einfach etwas weniger.
Jeder Freezy besteht aus nur einer einzigen Zutat, zum Beispiel nur Rinderlunge oder nur Thunfisch. So ist immer klar, was im Napf landet. Das macht die Auswahl bei empfindlichen Tieren leichter.
Ja, Freezys passen zu jeder Fütterungsart, ob BARF, Nass- oder Trockenfutter. Für die Gefriertrocknung wird das Fleisch roh eingefroren und anschließend ohne Erhitzen getrocknet. Es bleibt also roh, nur eben ohne Wasser. Da jeder Freezy aus nur einer Zutat besteht, lässt er sich gut in einen BARF-Plan einbauen. Genauso ist er aber als Snack für alle anderen gedacht.
Sloofies sind Smoothies für Hunde aus einer kleinen Manufaktur in Heilbronn. Drin steckt Muskelfleisch in Lebensmittelqualität, dazu Gemüse, Kräuter und Öle, alles gegart und fein püriert. Auf Konservierungsstoffe, Aromen, Farbstoffe und Zucker wird verzichtet. Die Farbe kommt allein aus den Zutaten, etwa Rote Bete oder Kurkuma.
Ganz nach Lust und Laune: direkt aus der Flasche als Snack für unterwegs, als Topping übers Futter oder als Belohnung beim Training, zum Beispiel aus einer Futtertube. Gefroren in einer Eiswürfelform werden sie im Sommer zum Hundeeis. Gerade Hunde, die wenig trinken oder gern Trockenfutter fressen, freuen sich über die flüssige Abwechslung. Frisches Wasser sollte trotzdem immer bereitstehen.
Ehrlich gesagt: Kein Spielzeug ist unzerstörbar. Alle Spielsachen im Sortiment sind robust gemacht und für viel gemeinsames Spielen gedacht, aber jeder Hund spielt anders, und kräftige Kauer schaffen irgendwann fast alles. Am meisten Spaß macht das Spielzeug ohnehin zusammen, deshalb gehört es nach dem Spielen am besten wieder weg. Zwischendurch lohnt sich ein kurzer Blick, ob noch alles heil ist. Lösen sich größere Teile, sollte das Spielzeug ausgetauscht werden, damit nichts verschluckt wird.
Die Sheepys bestehen aus fest gefilzter Schafwolle von Schafen aus der Region, ganz ohne Gummikern und ohne Färbung. Die Farbtöne kommen allein von den verschiedenen Schafrassen und können deshalb leicht variieren. In den Bällen steckt ein kleines Stück Recycling-Kork, damit sie im Wasser oben schwimmen.
Die Wolle behält einen feinen Schafsgeruch, den Menschen kaum wahrnehmen, Hundenasen aber umso mehr. Das macht die Sheepys selbst für Hunde spannend, die sich sonst wenig für Spielzeug interessieren. Dazu ist Filz weich im Maul und angenehm zum Tragen, Zerren und Kuscheln.
Ganz einfach in der Waschmaschine bei 60 °C. Ein kleiner Nebeneffekt: Lockere Stellen filzen beim Waschen oft wieder fest.
Locker gefilzte Flusen lassen sich leicht herausziehen, und viele Hunde machen das mit Begeisterung. Einzelne verschluckte Flusen werden in der Regel ganz normal wieder ausgeschieden. Zerrt der Hund aber sehr ausdauernd daran, kommt das Spielzeug am besten weg und wird nur noch als besonderes Highlight beim gemeinsamen Spielen hervorgeholt.
Ja, gefilzte Wolle ist deutlich widerstandsfähiger als klassische Plüschtiere. Unzerstörbar ist sie aber nicht. Hunde, die alles kleinkriegen, schaffen das irgendwann auch mit Filz.
Die Rub-Spielsachen stammen vom spanischen Hersteller Retorn und bestehen laut Hersteller aus natürlichem Harz, ohne künstliche Farbstoffe. Die Farbe ist die Eigenfarbe des Materials. Es ist flexibel und gleichzeitig robust, angenehm zum Kauen und Tragen.
Ja, Modelle wie der Rub Bouncy oder der Rub Boucy & Rope haben eine Öffnung zum Befüllen. Ein paar Freezys, etwas Nassfutter oder ein Schluck Sloofie hinein, und schon wird das Spielen zur kleinen Beschäftigung. Wer es kniffliger mag, friert das befüllte Spielzeug vorher ein.
Ja, Rub Ball und Rub Bouncy schwimmen auf dem Wasser und machen deshalb auch beim gemeinsamen Spielen am See oder im Planschbecken Spaß.
Am besten regelmäßig mit warmem Wasser und etwas milder Seife ausspülen, gerade wenn sie befüllt waren, und gut trocknen lassen. Bei der Gelegenheit gleich kurz nachschauen, ob alles heil ist.